Jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang Anda terima, Anda dapat mengembalikan atau menukar produk yang Anda terima. Batas pengembalian barang adalah 7 hari kalender terhitung sejak produk anda terima. Sebelum mengajukan pengembalian atau penukaran barang, mohon membaca dengan seksama syarat dan ketentuan berikut:
Produk yang dapat dikembalikan/ditukarkan harus memenuhi syarat di bawah*:
| Penyebab | Penjelasan | |
| Pribadi | Ukuran | Ukuran produk terlalu besar/terlalu kecil |
| Tidak sesuai harapan | Kualitas, warna, model atau bentuk produk tidak sesuai harapan | |
| Kerusakan** | Produk yang rusak atau cacat | |
| Pengiriman | Produk salah, salah kirim atau tidak lengkap | |
| Isu Lainnya | Kemasan | Kemasan yang rusak, penyok atau sobek |
| Website | Penjelasan di website tidak sesuai dengan produk yang diterima | |
* Mozza akan menawarkan pengembalian dana sesuai metode pembayaran.
** Ketentuan produk rusak adalah cacat yang disebabkan oleh cacat produksi, dan bukan cacat yang disebabkan oleh penggunaan seperti tersiram air, terjatuh, tergores, efek tegangan listrik atau penggunaan tidak sesuai dengan panduan produk.
Syarat dan ketentuan umum proses pengembalian barang berlaku:
- Batas pengembalian / penukaran adalah 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan order
- Barang yang ingin ditukar/dikembalikan harus dalam kondisi utuh dan belum dibuka (produk yang telah digunakan, kotor, dicuci, plastic pembungkus/ segel terbuka tidak dapat dikembalikan). Jika produk mempunyai kotak kemasan, produk harus dikirimkan kembali beserta kotak kemasan.
- Jika permintaan anda dilakukan setelah 7 hari kalender setelah order diterima, kami belum dapat menerima permintaan pengembalian atau penukaran barang anda. Jika anda mengajukan pengembalian atau penukaran produk dengan pembelian menggunakan voucher, maka voucher akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali
- Setelah produk diterima oleh Mozza dan mendapatkan konfirmasi dari tim Care Center Mozza, jangka waktu refund bank transfer adalah 5-7 hari kerja dan proses void kartu kredit akan memakan waktu 14 hari kerja.
- Jika penukaran dilakukan dengan produk dengan harga diatas, maka pembayaran dapat dilakukan dengan bank transfer. Jika penukaran dilakukan dengan produk dengan harga dibawah, maka perbedaan harga akan dikembalikan dalam bentuk Mozza kredit.
- Biaya pengiriman ke Mozza akan ditanggung oleh pembeli, kecuali dimana kerusakan produk berasal dari Mozza.
- Program tidak berlaku untuk reseller, pembelian dalam jumlah besar/terdapat order berulang dalam 1 hari (hubungi Care Center untuk informasi lebih lanjut)
- Untuk order yang dibuat di website lain namun dipenuhi oleh Mozza, syarat dan ketentuan merchant pembelian berlaku. Mozza menganjurkan anda untuk menghubungi merchant terkait untuk informasi lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan penukaran barang.
- Produk internasional/ asal luar negeri tidak dapat dikembalikan kecuali terjadi kerusakan produk atau cacat produksi. Apabila terjadi kerusakan, Anda mempunyai opsi untuk mendapatkan pengembalian dana. Penukaran barang tidak tersedia untuk produk internasional/ asal luar negeri.
