Terima kasih telah melakukan pembelanjaan di www.toko.mozza.co.id
Demi keamanan pesanan anda, Mozza melakukan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia menggunakan kurir internal dan bekerja sama dengan partner logistik yang berpengalaman. Informasi mengenai order anda akan disampaikan via email yang tertera di order anda.
Kapan saya dapat menerima pesanan saya?
Setelah Anda berhasil melakukan pemesanan, kami akan melakukan proses verifikasi pembayaran dan konfirmasi akan segera Anda terima melalui email. Jika anda tidak menerima email dari kami anda dapat menghubungi Mozza Care Center di customer.care@mozza.co.id atau di nomor telepon (021)-21277440. Pemesanan dan pembayaran yang diterima sebelum pukul 10:00 pagi WIB akan diproses pada hari yang sama. Pemesanan setelah pukul 10:00 pagi WIB akan diproses pada hari kerja selanjutnya. Proses pemenuhan order untuk beberapa produk tertentu memerlukan waktu yang lebih lama. Anda akan menerima notifikasi pada saat check out.
Apabila terjadi hal yang menghambat waktu pengiriman pesanan Anda antara lain (tidak terbatas pada): volume order yang besar, kecelakaan, bencana alam, perubahan jadwal mitra pengiriman dan lainnya, maka Mozza berhak mengirimkan pesanan Anda diluar batas waktu yang telah dijanjikan atau membatalkan pesanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Waktu pengiriman produk lokal dihitung sejak Anda mendapatkan email konfirmasi pengiriman dari Mozza. Waktu perkiraan pengiriman mengacu pada tabel dibawah:
| WAKTU PENGIRIMAN PESANAN | ||
| No. | Propinsi | Perkiraan waktu |
| 1 | Bali | 4 – 10 Hari Kerja |
| 2 | Bangka Belitung | 5 – 11 Hari Kerja |
| 3 | Banten | 4 – 10 Hari Kerja |
| 4 | Bengkulu | 5 – 11 Hari Kerja |
| 5 | D.I Yogyakarta | 5 – 11 Hari Kerja |
| 6 | DKI Jakarta | 3 – 7 Hari Kerja |
| 7 | Gorontalo | 5 – 11 Hari Kerja |
| 8 | Jambi | 5 – 11 Hari Kerja |
| 9 | Jawa Barat | 4 – 10 Hari Kerja |
| 10 | Jawa Tengah | 4 – 10 Hari Kerja |
| 11 | Jawa Timur | 4 – 10 Hari Kerja |
| 12 | Kalimantan Barat | 5 – 11 Hari Kerja |
| 13 | Kalimantan Selatan | 5 – 11 Hari Kerja |
| 14 | Kalimantan Tengah | 5 – 11 Hari Kerja |
| 15 | Kalimantan Timur | 5 – 11 Hari Kerja |
| 16 | Kalimantan Utara | 5 – 11 Hari Kerja |
| 17 | Kepulauan Riau | 4 – 10 Hari Kerja |
| 18 | Lampung | 4 – 10 Hari Kerja |
| 19 | Maluku | 5 – 11 Hari Kerja |
| 20 | Maluku Utara | 5 – 11 Hari Kerja |
| 21 | Nanggroe Aceh Darussalam | 4 – 10 Hari Kerja |
| 22 | Nusa Tenggara Barat | 5 – 11 Hari Kerja |
| 23 | Nusa Tenggara Timur | 5 – 11 Hari Kerja |
| 24 | Papua | 7 – 14 Hari Kerja |
| 25 | Papua Barat | 7 – 14 Hari Kerja |
| 26 | Riau | 4 – 10 Hari Kerja |
| 27 | Sulawesi Barat | 5 – 11 Hari Kerja |
| 28 | Sulawesi Selatan | 5 – 11 Hari Kerja |
| 29 | Sulawesi Tengah | 5 – 11 Hari Kerja |
| 30 | Sulawesi Tenggara | 5 – 11 Hari Kerja |
| 31 | Sulawesi Utara | 5 – 11 Hari Kerja |
| 32 | Sumatera Barat | 4 – 10 Hari Kerja |
| 33 | Sumatera Selatan | 4 – 10 Hari Kerja |
| 34 | Sumatera Utara | 4 – 10 Hari Kerja |
Apakah pesanan saya dapat dikirim ke alamat berbeda dengan alamat rumah?
Tentu saja, Anda dapat mendaftarkan alamat pengiriman yang Anda inginkan di bagian “Alamat Pengiriman”.
Pesanan belum saya terima, apa yang harus saya lakukan ?
Jika pesanan Anda telah melewati waktu pengiriman yang di janjikan dan tidak ada email dari kami yang mengutarakan informasi keterlambatan, silakan menghubungi Mozza Care Center di customer.care@mozza.co.id atau di nomor telepon (021)-21277440.
Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu saat pesanan saya akan diantar ?
Apabila diperlukan, kami akan menghubungi Anda untuk memudahkan proses pengiriman pesanan. Pastikan nomor telepon yang tertera di order Anda dapat dihubungi.
Jika tidak ada orang yang dapat menerima barang pesanan saat diantar, kami akan melakukan konfirmasi dengan menghubungi Anda untuk memberikan informasi cara pengantaran ulang atau cara pengambilan langsung dari pihak partner logistik / kurir. Mozza tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh partner logistik kami atau bencana alam (force majeur).
Jika terdapat kekeliruan, kerusakan ataupun kekurangan atas barang yang saya pesan, apa yang harus dilakukan ?
Setelah produk diantarkan dan sebelum menandatangani pesanan, Anda diharapkan memeriksa barang untuk memastikan tidak ada kerusakan, kekeliruan, atau kekurangan. Mohon simpan bukti penerimaan saat menerima barang tersebut.
Untuk menukar barang pesanan Anda, harap menghubungi Mozza Care Center di customer.care@mozza.co.id atau di nomor telepon (021)-21277440.
Bagaimana saya bisa mengetahui biaya pengiriman ?
Anda dapat melakukan pengecekan biaya pengiriman pada proses “Checkout”. Perlu kami sampaikan bahwa biaya pengiriman tidak hanya ditentukan oleh berat produk, akan tetapi juga dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan partner logistik kami.
Apa yang terjadi jika tim Shipping Mozza tidak berhasil menemukan alamat tujuan?
Anda akan dihubungi oleh Mozza untuk memastikan alamat pengiriman Anda. Mohon pastikan nomor telepon atau email yang tertera pada order tetap aktif
Apakah saya dapat memilih jam dan tanggal pengiriman?
Saat ini Anda belum dapat memilih jam pengiriman. Pengiriman akan dilakukan mulai pukul 8 pagi dan paling lambat pukul 9 malam hari Senin-Minggu. Estimasi tanggal pengiriman akan tertera pada halaman checkout.
Apakah saya dapat melakukan perubahan alamat?
Untuk memastikan Anda menerima pesanan Anda secepat mungkin, perubahan alamat setelah pesanan dilakukan tidak diijinkan.
Pengiriman pesanan dilakukan saat saya sedang tidak berada di tempat. Apa yang harus saya lakukan?
Kurir pengiriman Mozza akan kembali melakukan pengiriman pada hari selanjutnya. Anda mungkin dapat dihubungi via telepon atau email yang tertera. Mohon pastikan Anda atau penerima berada di tempat untuk menerima pesanan.
Bagaimana saya dapat melacak pesanan saya di Mozza?
Pesanan Anda dapat dilacak dengan log in ke akun Mozza pada fitur “Lacak Pengiriman” di Detail Pesanan pada Pesanan Saya.
